客诉8D写到第几步，问题才真正闭环🛡️

生产队队长

✦ 客诉8D写到第几步，问题才真正闭环🛡️ ✦

报告写得漂亮，不如根因找得准。

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▪️【为什么】现象场景
客户投诉某批产品电性偏移，8D报告三天交上去，D4写的是操作失误已培训。两个月后同样的投诉又来一次，才发现真正原因是来料批次的电阻率漂移，根本没人往前追，来料检验只看了合格证，没做电阻率复测。
▪️【怎么办】3条对策
▸ D4必须用5Why追到系统层，停在「人」上就是没追完
▸ 用SPC看CPK，低于1.33的工序列为重点，别等客诉
▸ 每次纠正措施都要验证3批，PPM不降就重开8D
▪️【划重点】8D的价值不在报告，而在「同样的问题不再来」。

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💬 你们公司的8D，有几成是真闭环？