质量是什么？

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1. 质量的定义就是符合要求，而不是“好 、优秀、独特”等主观和含糊的术语——克劳士比（符合性 ）
2. 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3. 产品在使用时能够成功满足用户需要的程度——朱兰 （适用性 ）
4. 质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。——石川馨教授（适用性，满意性）